Shimano Garantieabwicklung

[Heiner]

Es zählt allein guter Service, vor allem bei der Ersatzteilbeschaffung. Reparaturen und Wartung macht man am besten selbst.

 

[Winston Smith]

@Fr33
Mal eine kurze Zwischenfrage an den Experten. Steht der Händler in irgendeiner Pflicht sich um eine solche Angelegenheit zu kümmern oder zählt das einfach zu Guter Service?

LG

Laut Gesetzgebung schon.. Da gibt es ein Link oben im Verlauf der aufklärt.

 

[Winston Smith]

Böse Sache das aber komm mal wieder runter, atme tief durch und kiek mal, was die Rechtsverdreher zu Gewährleistung und Garantie zu sagen haben. Das sind nämlich zwei verschiedene Schuhe. In Deinem Fall hat Dich der Dealer wohl verschaukelt denn er hat in dieser Sache den Hut auf und kann die Schuld nicht auf Shimano schieben.

Kiekste mal hier : https://www.anwalt-seiten.de/artikel/sec1/221.html

Hier nochmal die Gesetzgebung..

 

[Barsch06]

Da es hier genung Shimano Teamangler gibt, wäre es doch mal wünschenswert mal eine Äußerung zu hören ?

 

[Dodonik]

Was habt ihr für Vorstellungen was ein Teammanger macht oder Einflüsse hat

Der würde sich auch nur zum Affen machen wenn er sich als unwissende 4. Partei einmischt.


Eigentlich ist es ne Sache zwischen Winston und dem Händler. Der Händler geht dann zum Hersteller. Läuft eigentlich immer gleich. Und ist auch vorgeschrieben so wie schon gesagt wurde.

Vielleicht sollten wir erstmal abwarten was Winston erreicht.

Ich seh es schon kommen. Bald werden Teamangler wegen Waren umtauschen angeschrieben

 

[dietel]

Keine Ahnung, was da schief gelaufen ist. Ich kann mich nicht um jeden Einzelfall kümmern. Das ist auch nicht meine Aufgabe, da hat @Dodonik schon recht.

Es gibt einen Reparatur-Service in Holland. Da habe ich auch schon Rollen eingeschickt. Meine kamen repariert wieder. Und ohne zusätzliche Kratzer. Ich finds ein bisschen ärgerich, wie der Service von Shimano hier verunglimpft wird. Im Allgemeinen hört man von den Händlern, dass sich der Service extrem verbessert hat und dass es kaum besser geht.

Was natürlich unmöglih ist, ist der Austausch eines alten Rutenmodelles gegen das gleiche alte Modell. Die Ruten sind dann ausverkauft und Shimano behält da nicht noch 10 Ruten im Lager, damit sie mal eine austauschen können, wenn es zu einem Garantiefall kommt. Da wird dann natürlich gegen das neue Modell getauscht. Das wird auch gemacht, wenn man der Meinung ist, dass es sich wirklich um einen Materialfehler handelt. Bei Ruten ist das oft nicht der Fall. Der Klassiker: Mensch crackt Rute z.B. im Kofferaum. Mensch ist am Ende. So viel Geld mit einer Aktion vernichtet. Mensch meldet den Schaden beim Händler. Ist beim Auswerfen einfach gebrochen. Und dann geht's zu Shimano. Dass da dann eine gewisse Skepsis vorherrscht, ist ja klar. Das passiert wirklich oft. Oft genug ist die Firma aber kulant.

Dass Shimano dein Eigentum nicht mehr rausrückt, kann ich nicht glauben. Ich bin zwar im Urlub. Aber ich melde das jetzt mal @Winston Smith. Keine Garantie, dass das sofort was bringt. UND: Das ist ne einmalige Aktion. Ich bin nicht für Garantieabwicklung zuständig.

 

[Sixpack77]

Keine Ahnung, was da schief gelaufen ist. Ich kann mich nicht um jeden Einzelfall kümmern. Das ist auch nicht meine Aufgabe, da hat @Dodonik schon recht.

Es gibt einen Reparatur-Service in Holland. Da habe ich auch schon Rollen eingeschickt. Meine kamen repariert wieder. Und ohne zusätzliche Kratzer. Ich finds ein bisschen ärgerich, wie der Service von Shimano hier verunglimpft wird. Im Allgemeinen hört man von den Händlern, dass sich der Service extrem verbessert hat und dass es kaum besser geht.

Was natürlich unmöglih ist, ist der Austausch eines alten Rutenmodelles gegen das gleiche alte Modell. Die Ruten sind dann ausverkauft und Shimano behält da nicht noch 10 Ruten im Lager, damit sie mal eine austauschen können, wenn es zu einem Garantiefall kommt. Da wird dann natürlich gegen das neue Modell getauscht. Das wird auch gemacht, wenn man der Meinung ist, dass es sich wirklich um einen Materialfehler handelt. Bei Ruten ist das oft nicht der Fall. Der Klassiker: Mensch crackt Rute z.B. im Kofferaum. Mensch ist am Ende. So viel Geld mit einer Aktion vernichtet. Mensch meldet den Schaden beim Händler. Ist beim Auswerfen einfach gebrochen. Und dann geht's zu Shimano. Dass da dann eine gewisse Skepsis vorherrscht, ist ja klar. Das passiert wirklich oft. Oft genug ist die Firma aber kulant.

Dass Shimano dein Eigentum nicht mehr rausrückt, kann ich nicht glauben. Ich bin zwar im Urlub. Aber ich melde das jetzt mal @Winston Smith. Keine Garantie, dass das sofort was bringt. UND: Das ist ne einmalige Aktion. Ich bin nicht für Garantieabwicklung zuständig.

Finde ich Top von Dir Hannes!Und ich kann auch nicht glauben, dass Shimano sagt: Nö, behalte ich und Ende. Was soll davon bitte der Sinn sein!?

Schönen Urlaub noch!

TL,
Markus

 

[dietel]

Richtig, Markus @Sixpack77. Danke. Freu mich auf jeden einzelnen Tag auf dem Wasser. Bodden ist einfach genial.

Alles Weitere mache ich jetzt mit @Winston Smith per PN aus.

 

[Andi500]

Finde ich super von dir, Hannes!

Bitte trotzdem dann noch hier berichten was am Ende dabei rauskommt.

 

[Fr33]

Finde ich mega von dir Johannes. Hoffe aber es bleibt bei einer einmalen Aktion. (Wobei ich ein bischen die Hilflosigkeit vom TE schon verstehen kann).

 

[Dodonik]

Hab auch nur gute Erfahrungen mit Shimano gemacht. Hatte mal ne Cardiff falsch zusammen gebaut und Shimano direkt angeschrieben. Zugeschickt und mit einen netten, leicht sarkastischen Zettel " Rolle falsch zusammen gebaut. In Zukunft besser vermeiden" zurück bekommen

Fand ich gut.

 

[Winston Smith]

Es ist auch nicht meine Absicht irgendjemanden zu verunglimpfen. Das Equipment ist ja ohne Frage top. Leider ging das ja hier nicht ganz ohne die Marke zu nennen.
Ich wollte eigentlich nur den Erfahrungsaustausch mit der Community.

 

[Fr33]

Und was ist nun raus gekommen?

 

[Winston Smith]

Update per 18.8.

Vorab erstmal vielen Dank an Johannes.

Am Donnerstag wurde ich dann von Shimano angerufen. Leider wurde bestätigt, was ja bereits Sachstand war.
Shimano repariert keine Ruten.
Meine Rute wurde bereits entsorgt. Man hätte im Vorfeld ausdrücklich darauf hinweisen müssen, dass man diese auf jeden Fall zurück haben möchte.(?!)
Wenn ihr mich fragt ist das tiefgrau, wenn man überlegt, dass es sich hierbei um sein Eigentum handelt. Hier gehört sich m.E. auf jeden Fall das Nachfragen beim Besitzer seitens Shimano bzw. über den entsprechenden Händler.

Zur Erinnerung: Das Griffmaterial hat sich gelöst. Hätte ich gewusst, dass das so einen Verlauf nimmt, hätte ich den Rutenbauer meines Vertrauens mit 2K Kleber drauf losgelassen. Wobei dann immernoch fraglich ist, ob das nach dieser kurzen Zeit bei einer 350,- € Rute tragbar wäre.

Fazit:

,,Passt auf eure Schätze auf!"
,,Immer vorab darauf bestehen, dass man sein ,,Eigentum" wiederhaben möchte."

Zuletzt:

Ich habe mir nun vom Händler das Geld auszahlen lassen. Das ist allerdings nur ein kleiner Trost.

 

[PM500X]

Darauf würde ich es nicht beruhen lassen und entweder dem Online-Shop oder Shimano selbst nun gehörig die Zündung einstellen.

Vielleicht hilft ein freundlicher aber deutlicher Hinweise darauf, dass ein Rechtsanwalt eingeschaltet wird, wenn es keinen vergleichbaren Ersatz oder eine Rückzahlung gibt.

350€ sind ja nicht die Welt, aber mir ginge es da schon alleine um‘s Prinzip.

Ich weiß, es hilft dir zwar nichts, aber bei meinen beiden Garantie-Fällen mit Shimano-Rollen war die Abwicklung relativ zügig (2-3 Wochen) und sehr unkompliziert.

 

[Winston Smith]

Wie geschrieben, das Geld gab es dann doch zurück.

 

[CoreData]

Meine Rute wurde bereits entsorgt. Man hätte im Vorfeld ausdrücklich darauf hinweisen müssen, dass man diese auf jeden Fall zurück haben möchte.(?!)

Das finde ich ziemlich fragwürdig. Ist so ein Vorgehen tatsächlich mit geltendem Recht vereinbar?

 

[DenisF86]

Also für mich auch ein NoGo!!
Ich arbeite in einem Handwerksbetrieb wo wir auch Kundengeräte annehmen, prüfen und wenn möglich instandsetzen.
Wenn ich mir vorstelle ich rufe den Kunden an und sage: ne wir haben ihr Gerät entsorgt, eine Reparatur war nicht möglich!
Das geht garnicht! Ich bin mir auch relativ sicher das es rechtlich nicht richtig ist, von Service bzw Kundenumgang ganz zu schweigen.

 

[johannabeetle]

Ist der Runde hier bewusst, dass Winston sein Geld vollständig zurückerhalten hat? Verstehe das Entsetzen nicht so richtig. Klar, ärgerlich, dass die Traumrute weg ist und nicht mehr hergestellt wird, aber die Sache wurde doch finanziell kompensiert. Man wird von Yozo Shimano kaum verlangen können die Produktion deswegen neu aufzunehmen

 

[Winston Smith]

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