XxHansenxX
Belly Burner
Die sind top und gibts günstig auf Ebay Kl, neuwertig.
Es wurde auf die minderwertige Qualität nicht eingegangen.
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Westin W3 Kescher Reklamieren?
- Ersteller XxHansenxX
- Erstellt am
BA-Supporter
Es wurde auf die minderwertige Qualität nicht eingegangen.
XxHansenxX
Belly Burner
Eins von zweien.
Pabstat
Master-Caster
Was soll die Social Media Abteilung auch anderes machen? Abgesehen davon finde ich die Antwort vollkommen in Ordnung, sowohl was Umfang als auch Wortlaut angeht,cder Ansprechpartner ist hier nun einmal der Haendler. Und falls das nicht klappt, bietet man weitere Unterstützung an.
XxHansenxX
Belly Burner
Klar, grundsätzlich ist der Händler der Ansprechpartner, vor allem wenn es um Gewährleistung oder Garantie bei einem defekten Produkt geht. Das ist ja logisch und daran gibt’s auch nichts zu diskutieren.
Aber am Ende kommt das Produkt vom Hersteller – in dem Fall Westin – und genau dort wird es entwickelt und die Qualitätsstandards werden festgelegt. Deshalb finde ich schon, dass man auch vom Hersteller selbst ein Feedback erwarten kann, wenn offensichtlich Mängel vorliegen.
Ich habe ja Bilder gezeigt, auf denen man die schlechte Verarbeitung deutlich erkennt. Da geht es mir gar nicht darum, meinen Anspruch abzuwickeln – das läuft natürlich über den Händler. Mir geht’s vielmehr darum, dass der Hersteller dazu Stellung nimmt und zumindest sagt: „Ja, so sollte das eigentlich nicht sein, das entspricht nicht unserem Qualitätsstandard und wir schauen uns das an.“
Der Händler würde sowas im Zweifel sowieso nur weiterleiten. Deshalb verstehe ich nicht, warum man nicht direkt ein Feedback vom Hersteller erwarten kann, vor allem wenn die Mängel so klar ersichtlich sind.
julian9988
Barsch Vader
Ich finde die Antwort von Westin absolut richtig und ich hätte persönlich nichts anderes erwartet. Dass man auf sowas überhaupt eingeht finde ich gut. Normalerweise reklamiert man ja nichts per Instagram DM, sondern dafür gibt es in der Regel direkte Ansprechpartner oder eine info@ Adresse. Dass der Händler erster Ansprechpartner ist, sollte ja eigentlich auch klar sein, da er Vertragspartner ist. Dieser kontaktiert dann die entsprechende Fachabteilung (QM, Vertriebsansprechparter etc.). Theoretisch könnte die Beschädigung auch beim Händler oder auf dem Transportweg entstanden sein.
Pabstat
Master-Caster
Der Hersteller kann doch nicht zu jeder Instagram Nachricht, wenn da jemand meckert, Stellung beziehen. Sorry, das ist eine doch etwas ambitionierte Erwartungshaltung. Abgesehen davon haben sie doch gesagt, dass die Kratzer nicht sein sollten. Falls noch nicht geschehen, empfehle ich umgehende Meldung an den Händler, das bringt dich in der Sache weiter.
XxHansenxX
Belly Burner
Ich glaube, einige hier im Thread verstehen immer noch nicht, worum es mir eigentlich geht. Es geht nicht um die Reklamation an sich und auch nicht um irgendwelche Transportschäden.
Es geht darum, dass der Kescher schlecht verarbeitet ist – also um einen klaren Qualitätsmangel, der bereits in der Herstellung entstanden ist. So etwas hat nichts mit dem Versand zu tun.
Dass bei Defekten grundsätzlich der Händler der Ansprechpartner ist, wurde hier jetzt oft genug gesagt. Das stelle ich auch gar nicht infrage. Mir ist völlig klar, wie Gewährleistung und Garantie funktionieren.
Aber darum geht es hier nicht.
Mir geht es darum, dass die Marke – in dem Fall Westin – für ihre Produkte steht und auch die Qualitätsstandards festlegt. Wenn dann offensichtlich mangelhafte Ware im Umlauf ist und ich sogar Bilder dazu liefere, kann man doch erwarten, dass vom Hersteller zumindest ein kurzes Feedback kommt.
Natürlich ist es nicht üblich, über Social Media zu reklamieren. Aber wenn eine große Marke ihre Produkte genau dort aktiv bewirbt, dann sollte die Social-Media-Abteilung auch in der Lage sein, auf solche Hinweise angemessen zu reagieren. Es verlangt ja niemand einen riesigen Aufwand – ein, zwei Sätze würden schon reichen, z. B. dass das so nicht dem eigenen Qualitätsanspruch entspricht und man sich das anschaut.
Gerade bei teilweise hochpreisigen Produkten halte ich das für absolut berechtigt.
Und ganz ehrlich: Was bringt es mir, wenn der Händler am Ende nur sagt, dass er es weiterleitet? Genau dieses Feedback möchte ich doch direkt vom Hersteller bekommen.
Am Ende kauft man solche Produkte auch mit einem gewissen Vertrauen in die Marke. Wenn dieses Vertrauen durch enttäuschende Qualität erschüttert wird, ist es doch nur nachvollziehbar, dass man sich direkt an den Hersteller wendet und dort auch eine Reaktion erwartet.
Pabstat
Master-Caster
Wir reden nicht über einen Köderbauer, der über Insta seine Produkte vertreibt, sondern über ein international agierendes Unternehmen entsprechender Groesse. Sollte sich in einer Charge fehlerhaftes Material häufen, kriegen die das über ihre Händler mitgeteilt, denn die sind mir den Reklamation der Endkunden konfrontiert. Dass bei deinem Kescher ein paar Kleinigkeiten nicht perfekt sind, bedeutet nicht, dass alle derart aussehen. Ganz normal, dass bei mehreren tausend Teilen mal welche dabei sind, die nicht perfekt sind. Da sollte man jetzt nicht gleich die Qualität von Westin in Abrede stellen, sondern die Kirche im Dorf lassen.
Wenn du nach wie.vor der Meinung bist, das Westin unbedingt dein Feedback braucht, gibt es mit Sicherheit eine dedizierte Kontaktadresse, aber eben nicht ueber Instagram.
Wenn du nach wie.vor der Meinung bist, das Westin unbedingt dein Feedback braucht, gibt es mit Sicherheit eine dedizierte Kontaktadresse, aber eben nicht ueber Instagram.
julian9988
Barsch Vader
Danke für deine fundierte Einschätzung. Nur wenn du alles besser weißt, dann brauchst du deine „Story“ hier auch nicht teilen. Jeden Kommentar kleinreden hilft einem Forum nicht zwangsläufig weiter. Ich zieh mich dann mal besser raus.
Fidde
BA Guru
- Registriert
- 6. Dezember 2007
- Beiträge
- 2.886
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- 4.699
Ich glaube ja, du verstehst nicht, dass du von einem großen Unternehmen ein Low Budget Produkt erworben hast, welches Westin einfach einkauft. Sollte der Kescher so verbogen sein, dass die Funktion eingeschränkt ist, ok. Ein Kratzer sollte nicht sein, aber was soll’s? Als nächstes misst du noch die Maschenweite nach…. Wolltest du dir den in die Vitrine hängen?
Bestell dir einen high end Kescher in Japan, da kannst du eher auf Verständnis stoßen.
Viel Glück!
TNT2004
Twitch-Titan
Bin mit meinem von Zeck sehr zufrieden. Habe den langen Street Fishing Kescher geholt und der ist top. Bin seit langer Zeit mit verschiedenen Modellen am Wasser unterwegs und bisher hat mich keiner von der Verarbeitung und dem Handling so überzeugt wie der von Zeck.
dark
Dr. Jerkl & Mr. Bait
Ich habe mehrere Zeck Kescher (zwei ältere und einen der neuen Serie). Alle sind einwandfrei verarbeitet. Gerade das neue Model mag ich sehr und würde ich jederzeit wiederkaufen. Und wenn mal was wäre, gäbe es ja noch den bekannten top Kundendienst bei Zeck.
Zuletzt bearbeitet:
XxHansenxX
Belly Burner
Mal schauen ob Zeck einen tollen Kescher für ein Belly Boot hat
TNT2004
Twitch-Titan
D
Da würde ich mir mal das Floating Net pro oder das Floating Rubber Net ansehen...Mal schauen ob Zeck einen tollen Kescher für ein Belly Boot hat
XxHansenxX
Belly Burner
Danke für den Tipp
Spin+Fly
Bigfish-Magnet
Ganz schön viel Aufriss für einen qualitativ ungenügenden Kescher, welcher ganz unkompliziert zu tauschen wäre. Möchtest Du dich um eine Stelle als Quali-Beauftragter bei Westin bewerben oder was treibt dich an
.
.
Teckeljaeger
Twitch-Titan
Verstehe ich auch nicht, dafür gibts ja die 14 Tage Widerruf. Das rumgeschreibe mit Händler, Westin und Co. würde mir viel zu viel Zeit meines Lebens kosten. Schlechte Qualität erhalten, abhaken und wo anders kaufen.Ganz schön viel Aufriss für einen qualitativ ungenügenden Kescher, welcher ganz unkompliziert zu tauschen wäre. Möchtest Du dich um eine Stelle als Quali-Beauftragter bei Westin bewerben oder was treibt dich an
.
Schoxx
Schusshecht-Dompteur
Die Qualität bei Westin Keschern ist leider wirklich etwas mau.
Habe vor weniger als einem Jahr einen W6 Streetfishing Kescher bestellt. Keine Ahnung, wie das Ding genau heißt. Kostete aber ca. 130 Euro.
Netz ist bei mir ebenfalls nicht sauber geschnitten und ein paar Fäden sind dort auch lose. Ob er Kratzer hatte weiß ich nicht mehr, mittlerweile hat er sicher welche. Hat mich nicht wirklich gestört. Funktionieren tut er sonst wunderbar und das ist das wichtigste.
Extrem nervig finde ich aber den sehr schlecht verarbeiteten Tragegurt. Das Plastikteil am unteren Griffende ist nun zum 2. Mal gebrochen. Zwischenzeitlich habe ich von HuB einen neuen Gurt zugeschickt bekommen. Der ist auch schon seit längerem kaputt. Der Gurt war mir wichtig und entsprechend ärgert es mich. Es ist einfach sehr dünn und billig gemacht. Auf weitere Reklamationen habe ich aber keine Lust und befestige den Kescher zur Zeit magnetisch am Rucksack.
Insgesamt habe ich mir von Westin auch mehr versprochen und hätte rückblickend besser auf den Zeck Kescher gewartet, der kurze Zeit später raus kam. Werde Westin bei solchen Produkten in Zukunft meiden.
Habe vor weniger als einem Jahr einen W6 Streetfishing Kescher bestellt. Keine Ahnung, wie das Ding genau heißt. Kostete aber ca. 130 Euro.
Netz ist bei mir ebenfalls nicht sauber geschnitten und ein paar Fäden sind dort auch lose. Ob er Kratzer hatte weiß ich nicht mehr, mittlerweile hat er sicher welche. Hat mich nicht wirklich gestört. Funktionieren tut er sonst wunderbar und das ist das wichtigste.
Extrem nervig finde ich aber den sehr schlecht verarbeiteten Tragegurt. Das Plastikteil am unteren Griffende ist nun zum 2. Mal gebrochen. Zwischenzeitlich habe ich von HuB einen neuen Gurt zugeschickt bekommen. Der ist auch schon seit längerem kaputt. Der Gurt war mir wichtig und entsprechend ärgert es mich. Es ist einfach sehr dünn und billig gemacht. Auf weitere Reklamationen habe ich aber keine Lust und befestige den Kescher zur Zeit magnetisch am Rucksack.
Insgesamt habe ich mir von Westin auch mehr versprochen und hätte rückblickend besser auf den Zeck Kescher gewartet, der kurze Zeit später raus kam. Werde Westin bei solchen Produkten in Zukunft meiden.
@XxHansenxX
Produkt nicht ok, dann einfach reklamieren und fertig oder gleich zurück senden. Wie oft hast du jetzt geschrieben wie schlecht das Produkt ist?
Bin jetzt da so reingestolpert und ich merke wie mich das Geschreibsel echt nervt. Manchmal denke ich, die Leute sind heute nicht mehr in der Lage selbst Entscheidungen zu treffen.
Sorry, bin jetzt wieder weg
Produkt nicht ok, dann einfach reklamieren und fertig oder gleich zurück senden. Wie oft hast du jetzt geschrieben wie schlecht das Produkt ist?
Bin jetzt da so reingestolpert und ich merke wie mich das Geschreibsel echt nervt. Manchmal denke ich, die Leute sind heute nicht mehr in der Lage selbst Entscheidungen zu treffen.
Sorry, bin jetzt wieder weg
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XxHansenxX
Belly Burner
Tatsache. Hab mich definitiv ziemlich reingesteigert.@XxHansenxX
Produkt nicht ok, dann einfach reklamieren und fertig oder gleich zurück senden. QWie oft hast du jetzt geschrieben wie schlecht das Produkt ist?
Bin jetzt da so reingestolpert und ich merke wie mich das Geschreibsel echt nervt. Manchmal denke ich, die Leute sind heute nicht mehr in der Lage selbst Entscheidungen zu treffen.
Sorry, bin jetzt wieder weg
